La Formación del Community Manager y el Mundo Referencial

Tomando el punto donde me quedé en mi último artículo «Se Busca Community Manager Beisbolero«, me he topado con este interesante artículo de Dolores Vela que siento que complementa con una línea de pensamiento psicosocial increíble. Acá se les dejo una síntesis:

Mundo referencial y Psicosemántica: hacia una nueva teoría de la Comunicación en Marketing

http://www.socialmediacm.com/2012/02/mundo-referencial-y-psicosemantica.html

Supongo que en realidad, toda la discusión sobre qué estudiar para serCommunity Manager nace de este punto: la interdisciplinaridad y la sinergia.

Perfiles técnicos o no aparte, es necesaria una formación comunicativa y más allá aún, formación en ciertas áreas o disciplinas de lo que llamamos Ciencias Humanas más empíricas que abstractas y viceversa. ¿Es aconsejable sugerir a un Community Manager que se haya formado como Licenciado en Comunicación, Psicología, Sociología, Filosofía, Filología y Empresa, con un par de Másters en Marketing y Relaciones Públicas? Y además de todo esto, que no pase de los 25 años, claro… No creo que haya que ser tan minucioso (eufemismo por supuesto), más bien se trata de una formación adecuada y una serie de estudios y habilidades, por supuesto, con una gran capacidad de evolución y adaptación.

Lo cierto es que la formación como Community Manager ha dejado ya de estar únicamente vinculada al Marketing Digital puro y duro, para dar paso a temas de Comunicación.

Como ya adelanté en mi otro post sobre psicosemántica, hablamos de los factores psicológicos que inciden sobre el significado de las palabras, y de ahí, un paso más: el mundo referencial. ¿Qué es el mundo referencial? Todo aquello que nos rodea y que asimilamos socio-culturalmente, algo que se percibe con brutal claridad cuando viajamos a otro país, más aún, a otra cultura (choque cultural).

¿Qué tiene esto que ver con el Marketing, estaréis pensando?
Pues muchísimo, porque si no conocemos bien esos apectos psicológicos, psociológicos, culturales y sociales de nuestras audiencias, estamos no sólo en riesgo de perder oportunidades de negocio, sino arriesgándonos seriamente a ofender a nuestros posibles clientes.

Es decir, no sólo debemos tener en cuenta en nuestras estrategias de Marketing, en la planificación y tácticas lo que nuestro cliente tendrá en su cabeza, las asociaciones de palabras con su semántica mental, sino que además, ello debe estar vinculado de forma implícita y tanto a posteriori como a priori (causa-consecuencia) con sus mundos referenciales, algo que las grandes marcas han sabido muy bien entender desde hace años en sus campañas publicitarias (geomarketing), y que ahora las pymes deben empezar a asimilar, porque recordemos que la «magia» del Social Media no es otra que darnos ese canal que hace posible la interacción, que nos permite conversar de tú a tú a marcas y usuarios: y ¿qué es una conversación si desconocemos a nuestro interlocutor, sobre todo, si lo que pretendemos es fidelizarlo, atraerlo, ser interesantes para ellos, etc? Forma parte del cortejo.

Estas ideas son fundamentales a la hora de hacer un buen branding, por ejemplo, y lógicamente, como imagináis, me extenderé más y mejor en el libro, porque hay mucho que decir al respecto, y como ya comenté en el otro post sobre psicosemántica, aún no he leído nada por ahí, por lo que tengo que continuar mi investigación en esta línea y ver todas las posibilidades que ofrece.

Al igual que para hablar con un francés debemos aprender y aprehender el idioma, debemos ser conscientes de que las palabras son más que una fonética o letras: un idioma es la representación mental que conlleva un pensamiento, y ese pensamiento, psicosemántica, está irremediable vinculado a un mundo referencial, por ende, en Marketing, para llegar a esa audiencia, a los usuarios, debemos “hablar su idioma”, conocer su mundo referencialy los factores psicológicos que inciden en las palabras, porque como sabemos, las palabras, el contenido, es el Rey, sobre todo, si el escenario es la conversación.

A las marcas no les queda más remedio que humanizarse, y sobre todo, humanizar la comunicación.

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Hasta aquí llega el artículo de Dolores, pero a mi personalmente como socióloga me apasiona este tema y con ello les recomiendo adentrarse en lectura, para los que les plazca, de teorías de fenomenología y construcción de Mundo Vincular y Mundo Significativo. Alfred Schutz y Luckmann puede ser si se ponen ambiciosos y desenredan el pensamiento sociológico de estos autores para exprimirle el jugo a lo que nos salpica, el Social Media y Content Marketing.

Otra mirada un poco más antropológica podría ser la de  Clifford Geertz en cuanto a la interpretación de las culturas, bastante llevadera para abrirnos nuestros esquemas de análisis de la realidad social y situarnos en contexto.

Cualquier comentario es bienvenido, me encantaría conversar con ustedes sobre este tema.

 

Se busca Community Manager Beisbolero

“Para ser Community Manager, ¿Qué carrera tiene que tener?” eso me preguntó la gerente de RRHH de la agencia donde trabajaba anteriormente, para hacer hunting en el área. Y la verdad es que eso no importa mucho, no hay un estudio universitario a nivel de Pregrado, al menos en Venezuela, y creo que es irresponsable en este momento del Social Media global que lo haya.

Hay ciertos requisitos, como la buena redacción, la capacidad de comunicar efectivamente un mensaje y de generar conversación, la eficacia, la organización y no menos importante aunque suene obvio, el sentido de la lógica.

Todos sabemos que el Community Management es un área en crecimiento, y por esto, el perfil del “gestor de comunidades virtuales” se ha ido moldeando en el tiempo.

Como Social Media Manager en mi actual empleo, una de mis tareas es la búsqueda de nuevos talentos para el departamento, y una de las cosas que he hecho practicamente una ley para contratar nuevos CM es el hecho de que la personalidad del CM debe hacer un match empático con la marca y su comunidad.

¿Por qué esto debe ser así? Sencillamente porque en Social Media la honestidad, la transparencia y la comunicación son la clave. Un CM que no tenga empatía con la comunidad que construye, mejor que se abstenga.

Sin embargo, como generalmente el CM dentro de la agencia no lleva una sola cuenta, como lo puede hacer un freelancer, también me planteo en muchos casos la idea de que el otro extremo puede resultar interesante, es decir, que el CM lleve una cuenta que sea el polo opuesto a su personalidad o estilo. Creo que para su oficio sería un reto, y por tanto también pondría pasión en ello.

Pasión y Creatividad son palabras que normalmente no relacionamos al cargo (en lo que a descripciones de cargo se refiere), pero esto para mí es regla.

¿Community Manager Beisbolero? así me tocó buscar un chico para llevar una marca relacionada al deporte. Y hasta ahora ha sido una experiencia interesante que aún estamos tanteando. Tiene sentido ¿no? Una persona conocedora del deporte; o más interesante aún si fuera el caso de llevar la cuenta de un equipo de Béisbol, ¿Qué tal les suena llevar la cuenta de un equipo siendo fanático empedernido de éste? o, ¿Qué tal si es fanático del equipo contrario?

Dicho esto, la búsqueda de Community Managers la podemos basar en cuatro pilares:

1. Preparación académica (cualquiera que le haya dado una base cultural y que haya refozado su capacidad de comunicar)
2. Conocimientos en el área temática de su comunidad (sea por experiencia laboral anterior, por hobby, o por estilo de vida),
3. PERSONALIDAD (por aquello de la empatía con la marca y su comunidad), y
4. PASIÓN (si no te apasiona esto, mejor dedícate a otra cosa)

Ustedes coméntenme si les vale esta idea. ¡Dejo abierto el debate!