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MaryCertad's Speech

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La lógica lúdica como estrategia

Parece que nos hicimos adultos y olvidamos cómo el juego puede ser parte fundamental de nuestra vida, después de todo, ¡se ha demostrado que jugar no tiene nada que ver con perder el tiempo!

  • Las mecánicas lúdicas nos hacen entender que existen normas y con ellas, las consecuencias de romperlas
  • Los juegos forman costumbres y hábitos a través de la repetición
  • Nos hacen aprender a tomar decisiones en situaciones inesperadas
  • Desatan nuestras emociones, a través de recompensas, logros, castigos y fracasos
  • Y en ese último punto, los juegos nos enseñan a aceptar el fracaso como parte natural del camino.
  • A través del juego, se potencian habilidades físicas y mentales: pensamos más rápido, aplastamos el botón correcto, corremos en dirección opuesta al peligro, etc.

De ahí, se han incorporado elementos lúdicos en áreas que tradicionalmente no eran concebidas dentro del terreno de juego y con ello nace Gamification, una herramienta que considera el rol activo del “player” para resolver problemas reales como: interacción, productividad, fidelización, difusión, colaboración, toma de decisiones, manejo del cambio, aprendizaje, ventas, entre otras.

Cuando implementamos la lógica lúdica como estrategia, tenemos 2 mandamientos principales:

  1. Conocer bien al player, sus motivaciones y sus hábitos (desde el “early adopter” hasta aquel que necesita “un empujón” para tomar la decisión de involucrarse) con el fin de definir las dinámicas más interesantes/entretenidas para el target.
  2. Plantear “problemas de doble vía”, es decir, un problema que requiera no solo de una herramienta, sino de un jugador activo que interactúe en esa herramienta para dar con una solución que beneficia a ambos.

Si desean saber más sobre los fundamentos de la Gamificación y saber cómo armar su propia estrategia con Game Thinking, este 18 de Febrero estaré en el Buen Trip – Quito, para apoyar a los los asistentes de un workshop práctico de PLAY Business School que les ayudará entender y sentar las bases estratégicas para encontrar soluciones a problemas a través de la lógica lúdica.

A quienes estén fuera del Ecuador, les invito a asistir o seguir el evento vía Periscope de @PLAYBusinesss.

Gamification101Workshop_eb

Reserva tu cupo aquí: #Gamification101

Les comparto también algunos personajes interesantes a quién seguir en materia de Gamification, aunque la mayoría del contenido es anglo:

Andrzej Marczewski, Amy Jo KimSergio JiménezImma Marín SantiagoYu-kai ChouAn CoppensJosé Carlos CortizoGabe Zichermann, entre otros que pueden chequear acá

¡Que aprovechen!

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4 Puntos clave sobre el Marketing Digital

Una estrategia de marketing digital no puede, ni debe ser estar aislada de la estrategia de mercadeo de una empresa. Debe convertirse en un conjunto de acciones integradas, que al desenmascararse tiene como finalidad las ventas. Es imposible pensar que de un lado tenemos la comunicación de medios ATL o acciones BTL por ejemplo, y del otro redes sociales y web. El punto es cómo enfocamos nuestra estrategia de marketing para conectar con la gente usando medios online y finalmente, generar algo que va más allá de las ventas, que es una relación de cercanía con nuestros consumidores. Les comento algunos puntos a considerar:

1) Internet se ha transformado en un conglomerado de plataformas de entretenimiento, superando lo que en algún momento fue un repositorio de información. Cuando una marca decide tener presencia online, la manera en la cual presenta su información es lo que hace que ésta sea entretenida. Es por eso que, en la jerga de redes sociales, no llamamos “consumidores” a nuestros clientes potenciales y les llamamos “audiencia”.

2) ¡El entretenimiento es social y produce una reacción en cadena más allá del “awareness”! Una vez que la audiencia está enganchada con el contenido, lo comenta, lo comparte y lo complementa hasta que empieza por sí mismo a crearlo. De esta forma, una marca llega al éxtasis de su “engagement” cuando quien crea el contenido no es la marca sino sus frenéticos fanáticos, convirtiéndola en un “Love Mark”.

3) Cuando enamoras a alguien lo haces a través de todos sus sentidos, formas parte de su vida y lo conquistas en cada momento. El Marketing digital, tiene la ventaja de poder estar en donde esa persona se muestra como ella es. Es tarea de la marca conquistarla, para eso Internet facilita las largas y costosas investigaciones de las cuales el marketing tradicional depende, ya que en las plataformas online es el mismo usuario quien se encarga de publicar todo sobre sí mismo: quién es, dónde vive, lo que le gusta, lo que no le gusta y otras cosas que, más que voluntariamente, comparte como si fuese una especie de necesidad hacer público todo lo que le concierne.

4) Como último punto, ya que queremos estar donde el usuario está y compartir cada momento con él, vamos a por el aparato que más adicción le causa, su celular. Así, el marketing digital se hace cada vez más móvil y por ejemplo, en Estados Unidos, el 67% del tiempo que una persona pasa en redes sociales lo hace desde su móvil. En esta línea, existen redes sociales a las que accedemos únicamente desde el móvil, como Instagram, el cual hoy tiene más de 200 millones de usuarios en todo el mundo ¿Ya tu marca está conquistando a usuarios móviles?

En conclusión, el marketing actual debe buscar conectar con su audiencia de diferentes formas, ofreciendo entretenimiento, utilidad y beneficios de manera integrada. Debe superar la publicidad que pretende hipnotizar al “potencial consumidor”, y comenzar a emplear una estrategia de cortejo constante para enganchar a la “audiencia”, hasta que sea ella quien demande una relación con la marca de manera adictiva.

Articulo mary VACC

10 Tips para guiar tu estrategia de e-Marketing

Cada vez más las empresas se abren espacios en la Web y los canales de comunicación con sus clientes requieren una bidireccionalidad que en el viejo esquema de emisor-receptor no tienen cabida.

Los profesionales del mercadeo nos enfrentamos a nuevos esquemas en los cuales la participación se ha convertido en el centro de la estrategia a seguir.

En este artículo agrupo algunos Tips para llevar de manera exitosa la estrategia de e-marketing de tu empresa:

1 ) Abre tu mente a los nuevos paradigmas del Marketing y la publcidad online

Llevar el mensaje vía ordenadores y tecnología móvil introduce variables como funcionalidad, usabilidad, diseño, e interactividad, como pilares de un proceso bidireccional de intercambio con tus clientes

2 ) El Cliente manda

La rapidez en la que fluye la información en la Web y las Redes Sociales permite a tus potenciales clientes formar un criterio educado de compra, obteniendo montañas de información sobre tu empresa y tus competidores, el precio de tus productos en contraste con otros en el mercado, el servicio que brindas, y la opinión y experiencias de otras personas en contacto con tu marca.

3 ) Entra en la era del Mercadeo Directo

Los consumidores son cada vez más selectivos, incrementa la necesidad de expresarse y de compartir información con tu empresa y con otros consumidores y, a diferencia del mercadeo tradicional con publicidad en medios masivos, el mercadeo online logra capturar clientes de manera directa, alcanzando a una audiencia de mayor calidad.

4 ) Construye relaciones con cada uno de tus clientes

Procura que tu relación con el cliente  sea más personalizada, construyendo lazos en la comunidad virtual. Invierte tiempo en esa relación, crea un vínculo cálido de comunnicación a través de emails o boletines personalizados, mensajes de bienvenida a tu Web y a tus Redes Sociales, invierte tiempo en la conversación, escucha a tu audiencia, sus intereses, sus gustos y sus necesidades.

5 ) Fideliza a tus consumidores

La fidelización ocurre a mediano y largo plazo. La idea de que un cliente puede sustituir a otro frena el crecimiento de tu empresa aunque la demanda sea muy amplia. Un cliente fidelizado es una herramienta muy poderosa para influir en la decisión de compra de otras personas y por eso es importante construir y consolidar relaciones con tus clientes a lo largo del tiempo.

6 ) Da Información en lugar de Persuasión

Los consumidores online buscan información y son persuadidos por hechos y lógica. Ofrece contenido e información útil para el cliente.

7 ) Crea un diálogo interactivo

Después que un potencial cliente lee información sobre ti, debes crear una forma de que esa interacción se desarrolle a través de: emails, chat, foros, redes sociales que permitan responder preguntas y ampliar positivamente el concepto que puedan hacerse sobre tu marca.

8 ) Contribuye con la comunidad

Ofrece información valiosa y gratis a tus clientes con artículos especializados sobre tu área de negocios, información imparcial, reportes, o muestras gratis de tus productos o servicios, para dar un valor agregado a la relación con tus clientes.

9 ) Interacción en tiempo real

Recuerda que la comunicación online requiere tanto calidad como celeridad, dar una respuesta efectiva en tiempo real es un punto a tu favor. En esta nueva era, la gente demanda atención y calidad de servicio de forma inmediata. Estar siempre atento puede ser una ventaja sumamente competitiva.

10 ) El tamaño de tu compañía es irrelevante

Una compañía pequeña, PYME, puede competir con las más grandes de manera más efectiva, la credibilidad y la confianza se construye con calidad de la información más que con números de la bolsa. Acepta los retos actuales y obtendrás resultados en escala.

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