“Para ser Community Manager, ¿Qué carrera tiene que tener?” eso me preguntó la gerente de RRHH de la agencia donde trabajaba anteriormente, para hacer hunting en el área. Y la verdad es que eso no importa mucho, no hay un estudio universitario a nivel de Pregrado, al menos en Venezuela, y creo que es irresponsable en este momento del Social Media global que lo haya.

Hay ciertos requisitos, como la buena redacción, la capacidad de comunicar efectivamente un mensaje y de generar conversación, la eficacia, la organización y no menos importante aunque suene obvio, el sentido de la lógica.

Todos sabemos que el Community Management es un área en crecimiento, y por esto, el perfil del “gestor de comunidades virtuales” se ha ido moldeando en el tiempo.

Como Social Media Manager en mi actual empleo, una de mis tareas es la búsqueda de nuevos talentos para el departamento, y una de las cosas que he hecho practicamente una ley para contratar nuevos CM es el hecho de que la personalidad del CM debe hacer un match empático con la marca y su comunidad.

¿Por qué esto debe ser así? Sencillamente porque en Social Media la honestidad, la transparencia y la comunicación son la clave. Un CM que no tenga empatía con la comunidad que construye, mejor que se abstenga.

Sin embargo, como generalmente el CM dentro de la agencia no lleva una sola cuenta, como lo puede hacer un freelancer, también me planteo en muchos casos la idea de que el otro extremo puede resultar interesante, es decir, que el CM lleve una cuenta que sea el polo opuesto a su personalidad o estilo. Creo que para su oficio sería un reto, y por tanto también pondría pasión en ello.

Pasión y Creatividad son palabras que normalmente no relacionamos al cargo (en lo que a descripciones de cargo se refiere), pero esto para mí es regla.

¿Community Manager Beisbolero? así me tocó buscar un chico para llevar una marca relacionada al deporte. Y hasta ahora ha sido una experiencia interesante que aún estamos tanteando. Tiene sentido ¿no? Una persona conocedora del deporte; o más interesante aún si fuera el caso de llevar la cuenta de un equipo de Béisbol, ¿Qué tal les suena llevar la cuenta de un equipo siendo fanático empedernido de éste? o, ¿Qué tal si es fanático del equipo contrario?

Dicho esto, la búsqueda de Community Managers la podemos basar en cuatro pilares:

  1. Preparación académica (cualquiera que le haya dado una base cultural y que haya refozado su capacidad de comunicar)
  2. Conocimientos en el área temática de su comunidad (sea por experiencia laboral anterior, por hobby, o por estilo de vida),
  3. PERSONALIDAD (por aquello de la empatía con la marca y su comunidad), y
  4. PASIÓN (si no te apasiona esto, mejor dedícate a otra cosa)

Ustedes coméntenme si les vale esta idea. ¡Dejo abierto el debate!