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Sociología

La Formación del Community Manager y el Mundo Referencial

Tomando el punto donde me quedé en mi último artículo “Se Busca Community Manager Beisbolero“, me he topado con este interesante artículo de Dolores Vela que siento que complementa con una línea de pensamiento psicosocial increíble. Acá se les dejo una síntesis:

Mundo referencial y Psicosemántica: hacia una nueva teoría de la Comunicación en Marketing

http://www.socialmediacm.com/2012/02/mundo-referencial-y-psicosemantica.html

Supongo que en realidad, toda la discusión sobre qué estudiar para serCommunity Manager nace de este punto: la interdisciplinaridad y la sinergia.

Perfiles técnicos o no aparte, es necesaria una formación comunicativa y más allá aún, formación en ciertas áreas o disciplinas de lo que llamamos Ciencias Humanas más empíricas que abstractas y viceversa. ¿Es aconsejable sugerir a un Community Manager que se haya formado como Licenciado en Comunicación, Psicología, Sociología, Filosofía, Filología y Empresa, con un par de Másters en Marketing y Relaciones Públicas? Y además de todo esto, que no pase de los 25 años, claro… No creo que haya que ser tan minucioso (eufemismo por supuesto), más bien se trata de una formación adecuada y una serie de estudios y habilidades, por supuesto, con una gran capacidad de evolución y adaptación.

Lo cierto es que la formación como Community Manager ha dejado ya de estar únicamente vinculada al Marketing Digital puro y duro, para dar paso a temas de Comunicación.

Como ya adelanté en mi otro post sobre psicosemántica, hablamos de los factores psicológicos que inciden sobre el significado de las palabras, y de ahí, un paso más: el mundo referencial. ¿Qué es el mundo referencial? Todo aquello que nos rodea y que asimilamos socio-culturalmente, algo que se percibe con brutal claridad cuando viajamos a otro país, más aún, a otra cultura (choque cultural).

¿Qué tiene esto que ver con el Marketing, estaréis pensando?
Pues muchísimo, porque si no conocemos bien esos apectos psicológicos, psociológicos, culturales y sociales de nuestras audiencias, estamos no sólo en riesgo de perder oportunidades de negocio, sino arriesgándonos seriamente a ofender a nuestros posibles clientes.

Es decir, no sólo debemos tener en cuenta en nuestras estrategias de Marketing, en la planificación y tácticas lo que nuestro cliente tendrá en su cabeza, las asociaciones de palabras con su semántica mental, sino que además, ello debe estar vinculado de forma implícita y tanto a posteriori como a priori (causa-consecuencia) con sus mundos referenciales, algo que las grandes marcas han sabido muy bien entender desde hace años en sus campañas publicitarias (geomarketing), y que ahora las pymes deben empezar a asimilar, porque recordemos que la “magia” del Social Media no es otra que darnos ese canal que hace posible la interacción, que nos permite conversar de tú a tú a marcas y usuarios: y ¿qué es una conversación si desconocemos a nuestro interlocutor, sobre todo, si lo que pretendemos es fidelizarlo, atraerlo, ser interesantes para ellos, etc? Forma parte del cortejo.

Estas ideas son fundamentales a la hora de hacer un buen branding, por ejemplo, y lógicamente, como imagináis, me extenderé más y mejor en el libro, porque hay mucho que decir al respecto, y como ya comenté en el otro post sobre psicosemántica, aún no he leído nada por ahí, por lo que tengo que continuar mi investigación en esta línea y ver todas las posibilidades que ofrece.

Al igual que para hablar con un francés debemos aprender y aprehender el idioma, debemos ser conscientes de que las palabras son más que una fonética o letras: un idioma es la representación mental que conlleva un pensamiento, y ese pensamiento, psicosemántica, está irremediable vinculado a un mundo referencial, por ende, en Marketing, para llegar a esa audiencia, a los usuarios, debemos “hablar su idioma”, conocer su mundo referencialy los factores psicológicos que inciden en las palabras, porque como sabemos, las palabras, el contenido, es el Rey, sobre todo, si el escenario es la conversación.

A las marcas no les queda más remedio que humanizarse, y sobre todo, humanizar la comunicación.

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Hasta aquí llega el artículo de Dolores, pero a mi personalmente como socióloga me apasiona este tema y con ello les recomiendo adentrarse en lectura, para los que les plazca, de teorías de fenomenología y construcción de Mundo Vincular y Mundo Significativo. Alfred Schutz y Luckmann puede ser si se ponen ambiciosos y desenredan el pensamiento sociológico de estos autores para exprimirle el jugo a lo que nos salpica, el Social Media y Content Marketing.

Otra mirada un poco más antropológica podría ser la de  Clifford Geertz en cuanto a la interpretación de las culturas, bastante llevadera para abrirnos nuestros esquemas de análisis de la realidad social y situarnos en contexto.

Cualquier comentario es bienvenido, me encantaría conversar con ustedes sobre este tema.

 

Un clásico espejo de las sociedades totalitarias

Me interesa compartir algunas citas sobre totalitarismo que reciclé de lecturas hechas hace unos añitos en la universidad… Para reflexionar un poco sobre el contexto actual venezolano desde los clásicos y los más modernos… o los más posmos???? jaja nada, aquí va:

“El fanatismo de los miembros de los movimientos totalitarios (…) es determinado por la falta de interés propio de las masas que se hallan completamente preparadas para sacrificarse a sí mismas”. (Arendt, H. 2006. p. 433)

“Las muchedumbres respetan dócilmente la fuerza” (Le Bon. 1958: 59) Todo ello, en razón de un fanatismo por parte de los miembros de la masa, que sirve como sustento del poder  de las élites en los movimientos totalitarios (Marielena Certad 2008)

“En épocas de crisis los movimientos de masa y los partidos totalitarios reciben apoyo de todos los estratos sociales” (Kornhauser 1969: 71)

“Los movimientos totalitarios usan y abusan de las libertades democráticas con el fin de abolirlas” (Arendt, H. 2006: 393)

“Se barre con la anarquía social para instalar la mejor violencia y la subordinación” (Moscovici, S. 1985: 16)

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