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Social Media

Las Redes Sociales Como Plataformas Curriculares

“Tu marca personal es lo que aparece en Google sobre ti cuando te buscas” dice Alfredo Vela, socio-director de la empresas Social Media TIC’s and Training y cierto es que nuestra imagen digital cada vez tiene más peso cuando optamos a un nuevo empleo o deseamos impulsar nuestros emprendimientos a través de una red de contactos; es más fácil escribir un tweet a alguien que ni conoces que recorrer las calles entregando CVs.

Tanto los caza-talentos como los inversionistas que hoy pueden hacer que tu start-up despegue, necesitan referencias y es en las redes sociales donde la información aparece más rápidamente.

El pasado 13 de Octubre di una mentoría sobre Personal Branding con PLAY Business School en donde parte del taller buscó impulsar el perfil profesional de los participantes en social media con este paso a paso:

Redes_Sociales_Plataformas_Curriculares

  1. SE PROFESIONAL: Trata a las redes sociales como una extensión de tu curriculum. No importa qué tan privadas tengas tus redes, el amigo del amigo de tu mejor amigo, quien puede ayudarte a conseguir ese contrato que tanto buscas, puede estar observando. ¡Cuida los temas y los tonos!
  2. MANTENTE ACTIVO Y LOCALIZABLE: no solo es importante que nos abramos perfiles sociales, donde nuestra información de contacto sea accesible, sino también que mantengamos una presencia activa, compartiendo frecuentemente.
  3. GENERA VALOR: Crea contenido único que sea de utilidad para tu audiencia objetiva. Poca gente te va a seguir “porque tú eres tú”, aporta algo de interés en el formato que te sea más cómodo: 140 caracteres o entradas de blog, infografías o vídeo tutoriales, snaps, composiciones gif, listas de música, etc… ¡Segmenta tu audiencia, escoge unos temas y apórtales utilidad, entretenimiento y emoción!
  4. SHOW-OFF No seas reservado a la hora de vender tus talentos, nadie mejor que tú mismo conoce lo que eres capaz de hacer. Expón tus iniciativas, tus nuevas experiencias, publica tus triunfos, enfócate en tus aprendizajes y no en tus fracasos.
  5. RELACIÓNATE: Presta atención a lo que dice y hace tu audiencia, así como tu target objetivo (el inversionista, el caza-talentos, el gerente, el amigo que te quieres ganar) y aplica la regla del ego (de su ego, no del tuyo), destaca lo que has aprendido de él o ella, no te cortes en decir lo mucho que le admiras o cuánto te ha gustado su último vídeo o artículo, conversa sin vergüenza, haz preguntas, aporta con críticas constructivas y lo más importante para tu CV social, pide recomendaciones a quien ya conoce cómo trabajas.

Aplicando estos sencillos pasos podrán ir difundiendo su marca personal con la ayuda de las redes sociales. Cuéntenme cómo les va y si necesitan ayuda para construir su imagen 2.0 no duden en contactarme 🙂

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Social Media se come con los ojos

El pasado 20 de septiembre se llevó a cavo el evento de Tendencias Digitales:  #Tendencias2012, un evento que año tras año presenta cifras significativas sobre la penetración de Internet en América Latina y en especial de Venezuela.

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Asistí representando a Wikot, haciendo un corto recorrido para mostrar cómo ha evolucionado el contenido en Social Media hacia un tendencia cada vez más visual.

Las primeras imágenes que se vienen a la mente son aquellas cadenas de Power Point que con mensajes jocosos o “aleccionadores” llamaban nuestra atención. Luego estas pasaron a llenar la bandeja de spam.

Algo de tiempo pasó y llegó Twitter, una red social en la que el mensaje comenzó a ser más breve y conciso reduciendo el espacio de lectura para echar un cuento en 140 caracteres.

Luego surgen aplicaciones que además de reforzar el hecho de compartir contenidos, cuentan historias a través de imágenes, allí está INSTAGRAM y Pinterest.

Después, vemos el auge que en el último año han tenido LAS INFOGRAFÍAS que son básicamente otro recurso de contar una historia a partir de imágenes que por lo general son sustentadas en data.

Asimismo el auge de los MEME’S como transmisión cultural de información y su ejecución en Redes como imágenes que por lo general se viralizan con un componente humorístico.

Y para cerrar, FACEBOOK, que durante 2012 hizo un esfuerzo más que alguna otra red, en adaptarse a la tendencia de creciente interés por contenidos visuales, moldeando su interfaz con el TL y la pieza de cover, la aparición de los destacados, y la reciente funcionalidad de “share”, que como hemos observado, en la mayoría de los casos, es implementada por los usuarios para compartir imágenes y en segundo lugar, para compartir vídeos.

Además resulta curioso que, observando el comportamiento de las marcas en las plataformas, más que el contenido cargado por usuarios, las imágenes han bañado los TL de los Fan Pages, resultando de especial interés por la comunidad aquellas que dentro de sí tienen el copy, o que son acompañadas por un texto entre 80 y 120 caracteres máximo. Imágenes que además parecen generar mayor engagement mientras menos retocadas están, imágenes reales, como si fuesen hechas por ellos mismos.

La Formación del Community Manager y el Mundo Referencial

Tomando el punto donde me quedé en mi último artículo “Se Busca Community Manager Beisbolero“, me he topado con este interesante artículo de Dolores Vela que siento que complementa con una línea de pensamiento psicosocial increíble. Acá se les dejo una síntesis:

Mundo referencial y Psicosemántica: hacia una nueva teoría de la Comunicación en Marketing

http://www.socialmediacm.com/2012/02/mundo-referencial-y-psicosemantica.html

Supongo que en realidad, toda la discusión sobre qué estudiar para serCommunity Manager nace de este punto: la interdisciplinaridad y la sinergia.

Perfiles técnicos o no aparte, es necesaria una formación comunicativa y más allá aún, formación en ciertas áreas o disciplinas de lo que llamamos Ciencias Humanas más empíricas que abstractas y viceversa. ¿Es aconsejable sugerir a un Community Manager que se haya formado como Licenciado en Comunicación, Psicología, Sociología, Filosofía, Filología y Empresa, con un par de Másters en Marketing y Relaciones Públicas? Y además de todo esto, que no pase de los 25 años, claro… No creo que haya que ser tan minucioso (eufemismo por supuesto), más bien se trata de una formación adecuada y una serie de estudios y habilidades, por supuesto, con una gran capacidad de evolución y adaptación.

Lo cierto es que la formación como Community Manager ha dejado ya de estar únicamente vinculada al Marketing Digital puro y duro, para dar paso a temas de Comunicación.

Como ya adelanté en mi otro post sobre psicosemántica, hablamos de los factores psicológicos que inciden sobre el significado de las palabras, y de ahí, un paso más: el mundo referencial. ¿Qué es el mundo referencial? Todo aquello que nos rodea y que asimilamos socio-culturalmente, algo que se percibe con brutal claridad cuando viajamos a otro país, más aún, a otra cultura (choque cultural).

¿Qué tiene esto que ver con el Marketing, estaréis pensando?
Pues muchísimo, porque si no conocemos bien esos apectos psicológicos, psociológicos, culturales y sociales de nuestras audiencias, estamos no sólo en riesgo de perder oportunidades de negocio, sino arriesgándonos seriamente a ofender a nuestros posibles clientes.

Es decir, no sólo debemos tener en cuenta en nuestras estrategias de Marketing, en la planificación y tácticas lo que nuestro cliente tendrá en su cabeza, las asociaciones de palabras con su semántica mental, sino que además, ello debe estar vinculado de forma implícita y tanto a posteriori como a priori (causa-consecuencia) con sus mundos referenciales, algo que las grandes marcas han sabido muy bien entender desde hace años en sus campañas publicitarias (geomarketing), y que ahora las pymes deben empezar a asimilar, porque recordemos que la “magia” del Social Media no es otra que darnos ese canal que hace posible la interacción, que nos permite conversar de tú a tú a marcas y usuarios: y ¿qué es una conversación si desconocemos a nuestro interlocutor, sobre todo, si lo que pretendemos es fidelizarlo, atraerlo, ser interesantes para ellos, etc? Forma parte del cortejo.

Estas ideas son fundamentales a la hora de hacer un buen branding, por ejemplo, y lógicamente, como imagináis, me extenderé más y mejor en el libro, porque hay mucho que decir al respecto, y como ya comenté en el otro post sobre psicosemántica, aún no he leído nada por ahí, por lo que tengo que continuar mi investigación en esta línea y ver todas las posibilidades que ofrece.

Al igual que para hablar con un francés debemos aprender y aprehender el idioma, debemos ser conscientes de que las palabras son más que una fonética o letras: un idioma es la representación mental que conlleva un pensamiento, y ese pensamiento, psicosemántica, está irremediable vinculado a un mundo referencial, por ende, en Marketing, para llegar a esa audiencia, a los usuarios, debemos “hablar su idioma”, conocer su mundo referencialy los factores psicológicos que inciden en las palabras, porque como sabemos, las palabras, el contenido, es el Rey, sobre todo, si el escenario es la conversación.

A las marcas no les queda más remedio que humanizarse, y sobre todo, humanizar la comunicación.

—-

Hasta aquí llega el artículo de Dolores, pero a mi personalmente como socióloga me apasiona este tema y con ello les recomiendo adentrarse en lectura, para los que les plazca, de teorías de fenomenología y construcción de Mundo Vincular y Mundo Significativo. Alfred Schutz y Luckmann puede ser si se ponen ambiciosos y desenredan el pensamiento sociológico de estos autores para exprimirle el jugo a lo que nos salpica, el Social Media y Content Marketing.

Otra mirada un poco más antropológica podría ser la de  Clifford Geertz en cuanto a la interpretación de las culturas, bastante llevadera para abrirnos nuestros esquemas de análisis de la realidad social y situarnos en contexto.

Cualquier comentario es bienvenido, me encantaría conversar con ustedes sobre este tema.

 

Se busca Community Manager Beisbolero

“Para ser Community Manager, ¿Qué carrera tiene que tener?” eso me preguntó la gerente de RRHH de la agencia donde trabajaba anteriormente, para hacer hunting en el área. Y la verdad es que eso no importa mucho, no hay un estudio universitario a nivel de Pregrado, al menos en Venezuela, y creo que es irresponsable en este momento del Social Media global que lo haya.

Hay ciertos requisitos, como la buena redacción, la capacidad de comunicar efectivamente un mensaje y de generar conversación, la eficacia, la organización y no menos importante aunque suene obvio, el sentido de la lógica.

Todos sabemos que el Community Management es un área en crecimiento, y por esto, el perfil del “gestor de comunidades virtuales” se ha ido moldeando en el tiempo.

Como Social Media Manager en mi actual empleo, una de mis tareas es la búsqueda de nuevos talentos para el departamento, y una de las cosas que he hecho practicamente una ley para contratar nuevos CM es el hecho de que la personalidad del CM debe hacer un match empático con la marca y su comunidad.

¿Por qué esto debe ser así? Sencillamente porque en Social Media la honestidad, la transparencia y la comunicación son la clave. Un CM que no tenga empatía con la comunidad que construye, mejor que se abstenga.

Sin embargo, como generalmente el CM dentro de la agencia no lleva una sola cuenta, como lo puede hacer un freelancer, también me planteo en muchos casos la idea de que el otro extremo puede resultar interesante, es decir, que el CM lleve una cuenta que sea el polo opuesto a su personalidad o estilo. Creo que para su oficio sería un reto, y por tanto también pondría pasión en ello.

Pasión y Creatividad son palabras que normalmente no relacionamos al cargo (en lo que a descripciones de cargo se refiere), pero esto para mí es regla.

¿Community Manager Beisbolero? así me tocó buscar un chico para llevar una marca relacionada al deporte. Y hasta ahora ha sido una experiencia interesante que aún estamos tanteando. Tiene sentido ¿no? Una persona conocedora del deporte; o más interesante aún si fuera el caso de llevar la cuenta de un equipo de Béisbol, ¿Qué tal les suena llevar la cuenta de un equipo siendo fanático empedernido de éste? o, ¿Qué tal si es fanático del equipo contrario?

Dicho esto, la búsqueda de Community Managers la podemos basar en cuatro pilares:

  1. Preparación académica (cualquiera que le haya dado una base cultural y que haya refozado su capacidad de comunicar)
  2. Conocimientos en el área temática de su comunidad (sea por experiencia laboral anterior, por hobby, o por estilo de vida),
  3. PERSONALIDAD (por aquello de la empatía con la marca y su comunidad), y
  4. PASIÓN (si no te apasiona esto, mejor dedícate a otra cosa)

Ustedes coméntenme si les vale esta idea. ¡Dejo abierto el debate!

Reflexiones sobre la Publicidad 2.0

Hace poco me pasaron un cuestionario sobre Publicidad 2.0 para la revista Producto, y quisiera compartir en este espacio algunas de mis respuestas como SMM de la agencia Concept McCann Erickson.

1) En la era 2.0 ¿Cuáles han sido los principales cambios del modelo convencional de hacer publicidad?

Creo que el cambio más notorio implica una vuelta al pasado, una vuelta a lo que se había opacado con la publicidad en medios “masivos”. La sociedad ya no es de las masas, el individuo reclama autoría, el individuo forma comunidad. Los Social Media representan un giro a los orígenes de la publicidad donde la venta del producto  se ve afectada por el esquema de recomendación: “el boca a boca”. Un esquema en donde la audiencia cobra protagonismo, un esquema bidireccional de comunicación. En este sentido, la conversación y la interacción con la marca, la cercanía y la inmediatez deben ser los principios de la publicidad 2.0 a diferencia del modelo tradicional de publicidad.

2) ¿Qué significa hacer publicidad 2.0?

Un reto, el balón está del lado de la gente, si queremos que la marca se haga partícipe del juego, es necesario comprenderlo y ser parte de la “Caimanera”, entrar en ese tú a tú de manera horizontal, lograr que sus consumidores dejen de ver la marca como encaramada en un rascacielos, y en lugar de esto, se construya una relación de cercanía, afinidad y sentimiento, una comunidad de interés.  Con este fin, es necesario entender que los medios digitales entran en un panorama diferente donde la gente demanda atención y hay muchos dispuestos a dársela, la ventaja es que pocos saben cómo hacerlo. Los usuarios tienen el control, y hasta pueden afectar las decisiones estratégicas de la marca, debemos estar preparados no sólo para entender esto, sino para tomar acciones acertadas al respecto.
La marca debe tener la astucia y pericia necesaria para sacar provecho de esto sin caer en una lógica de dominantes y dominados,  sino más bien ofreciendo utilidad, generando valor agregado, y haciendo que sus consumidores vivan una experiencia de marca plena.

– Me salto la pregunta 3 y les dejo la 4-

4) ¿Cuáles son las perspectivas de la publicidad tradicional en los tiempos 2.0? ¿será desplazada? ¿se integrará? ¿o será la publicidad 2.0 algo efímero o llegó para quedarse?

“O corres o te encaramas” Las marcas y más aún los medios tradicionales, están obligados a entender y tomar partida en esta nueva era. La publicidad tradicional sí será desplazada, será barrida y sustituida por un modelo de fusión permeado por las demandas de una audiencia activa, una audiencia que se alza de las butacas y se monta en el escenario. En este sentido, los canales de comunicación se mantendrán, pero la línea de mensaje y estrategia publicitaria deberá modificarse en torno a las tendencias del mercado; en definitiva, procurar la integración. El televidente por ejemplo no ha dejado de ver televisión, lo que sí ha hecho es comentar en tiempo real lo que está viendo, sondear opiniones, discutir y expresar sus sentimientos en torno a un programa de tv, un show, un comercial, un canal equis. Quiere ser escuchado, quiere que le salgan orejas y boca a la TV; orejas y boca que le dan los Social Media.
La publicidad 2.0 es un nombre, un área que se mueve dentro de un esquema de interacción, un marco social. No podemos afirmar que la publicidad 2.0 haya llegado para quedarse, lo que si llegó para quedarse es el modelo de interacción y de protagonismo de lo que anteriormente considerábamos “la masa”. Es tarea de nosotros, creativos y publicistas ir delineando nuestras acciones de marca para compenetrarnos cada vez más con nuestros consumidores, con quienes la marca nace, crece y se expande. Así, hablaremos de una publicidad 3.0, o 2.1, o una 4×4! La publicidad como la ciencia y como las sociedades, debe ser perfectible, por lo cual “llegar para quedarse” no debería entenderse como llegar para estancarse. Por el contrario, apostamos a la innovación y queremos que el arte de hacer publicidad sea adaptable en el tiempo y tendencias, llámese como se llame.

Pues vale, espero les haya brindado alguna utilidad y de todas todas, me encantaría recibir sus comentarios respecto al tema.

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