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MaryCertad's Speech

Social Media se come con los ojos

El pasado 20 de septiembre se llevó a cavo el evento de Tendencias Digitales:  #Tendencias2012, un evento que año tras año presenta cifras significativas sobre la penetración de Internet en América Latina y en especial de Venezuela.

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Asistí representando a Wikot, haciendo un corto recorrido para mostrar cómo ha evolucionado el contenido en Social Media hacia un tendencia cada vez más visual.

Las primeras imágenes que se vienen a la mente son aquellas cadenas de Power Point que con mensajes jocosos o “aleccionadores” llamaban nuestra atención. Luego estas pasaron a llenar la bandeja de spam.

Algo de tiempo pasó y llegó Twitter, una red social en la que el mensaje comenzó a ser más breve y conciso reduciendo el espacio de lectura para echar un cuento en 140 caracteres.

Luego surgen aplicaciones que además de reforzar el hecho de compartir contenidos, cuentan historias a través de imágenes, allí está INSTAGRAM y Pinterest.

Después, vemos el auge que en el último año han tenido LAS INFOGRAFÍAS que son básicamente otro recurso de contar una historia a partir de imágenes que por lo general son sustentadas en data.

Asimismo el auge de los MEME’S como transmisión cultural de información y su ejecución en Redes como imágenes que por lo general se viralizan con un componente humorístico.

Y para cerrar, FACEBOOK, que durante 2012 hizo un esfuerzo más que alguna otra red, en adaptarse a la tendencia de creciente interés por contenidos visuales, moldeando su interfaz con el TL y la pieza de cover, la aparición de los destacados, y la reciente funcionalidad de “share”, que como hemos observado, en la mayoría de los casos, es implementada por los usuarios para compartir imágenes y en segundo lugar, para compartir vídeos.

Además resulta curioso que, observando el comportamiento de las marcas en las plataformas, más que el contenido cargado por usuarios, las imágenes han bañado los TL de los Fan Pages, resultando de especial interés por la comunidad aquellas que dentro de sí tienen el copy, o que son acompañadas por un texto entre 80 y 120 caracteres máximo. Imágenes que además parecen generar mayor engagement mientras menos retocadas están, imágenes reales, como si fuesen hechas por ellos mismos.

La Formación del Community Manager y el Mundo Referencial

Tomando el punto donde me quedé en mi último artículo “Se Busca Community Manager Beisbolero“, me he topado con este interesante artículo de Dolores Vela que siento que complementa con una línea de pensamiento psicosocial increíble. Acá se les dejo una síntesis:

Mundo referencial y Psicosemántica: hacia una nueva teoría de la Comunicación en Marketing

http://www.socialmediacm.com/2012/02/mundo-referencial-y-psicosemantica.html

Supongo que en realidad, toda la discusión sobre qué estudiar para serCommunity Manager nace de este punto: la interdisciplinaridad y la sinergia.

Perfiles técnicos o no aparte, es necesaria una formación comunicativa y más allá aún, formación en ciertas áreas o disciplinas de lo que llamamos Ciencias Humanas más empíricas que abstractas y viceversa. ¿Es aconsejable sugerir a un Community Manager que se haya formado como Licenciado en Comunicación, Psicología, Sociología, Filosofía, Filología y Empresa, con un par de Másters en Marketing y Relaciones Públicas? Y además de todo esto, que no pase de los 25 años, claro… No creo que haya que ser tan minucioso (eufemismo por supuesto), más bien se trata de una formación adecuada y una serie de estudios y habilidades, por supuesto, con una gran capacidad de evolución y adaptación.

Lo cierto es que la formación como Community Manager ha dejado ya de estar únicamente vinculada al Marketing Digital puro y duro, para dar paso a temas de Comunicación.

Como ya adelanté en mi otro post sobre psicosemántica, hablamos de los factores psicológicos que inciden sobre el significado de las palabras, y de ahí, un paso más: el mundo referencial. ¿Qué es el mundo referencial? Todo aquello que nos rodea y que asimilamos socio-culturalmente, algo que se percibe con brutal claridad cuando viajamos a otro país, más aún, a otra cultura (choque cultural).

¿Qué tiene esto que ver con el Marketing, estaréis pensando?
Pues muchísimo, porque si no conocemos bien esos apectos psicológicos, psociológicos, culturales y sociales de nuestras audiencias, estamos no sólo en riesgo de perder oportunidades de negocio, sino arriesgándonos seriamente a ofender a nuestros posibles clientes.

Es decir, no sólo debemos tener en cuenta en nuestras estrategias de Marketing, en la planificación y tácticas lo que nuestro cliente tendrá en su cabeza, las asociaciones de palabras con su semántica mental, sino que además, ello debe estar vinculado de forma implícita y tanto a posteriori como a priori (causa-consecuencia) con sus mundos referenciales, algo que las grandes marcas han sabido muy bien entender desde hace años en sus campañas publicitarias (geomarketing), y que ahora las pymes deben empezar a asimilar, porque recordemos que la “magia” del Social Media no es otra que darnos ese canal que hace posible la interacción, que nos permite conversar de tú a tú a marcas y usuarios: y ¿qué es una conversación si desconocemos a nuestro interlocutor, sobre todo, si lo que pretendemos es fidelizarlo, atraerlo, ser interesantes para ellos, etc? Forma parte del cortejo.

Estas ideas son fundamentales a la hora de hacer un buen branding, por ejemplo, y lógicamente, como imagináis, me extenderé más y mejor en el libro, porque hay mucho que decir al respecto, y como ya comenté en el otro post sobre psicosemántica, aún no he leído nada por ahí, por lo que tengo que continuar mi investigación en esta línea y ver todas las posibilidades que ofrece.

Al igual que para hablar con un francés debemos aprender y aprehender el idioma, debemos ser conscientes de que las palabras son más que una fonética o letras: un idioma es la representación mental que conlleva un pensamiento, y ese pensamiento, psicosemántica, está irremediable vinculado a un mundo referencial, por ende, en Marketing, para llegar a esa audiencia, a los usuarios, debemos “hablar su idioma”, conocer su mundo referencialy los factores psicológicos que inciden en las palabras, porque como sabemos, las palabras, el contenido, es el Rey, sobre todo, si el escenario es la conversación.

A las marcas no les queda más remedio que humanizarse, y sobre todo, humanizar la comunicación.

—-

Hasta aquí llega el artículo de Dolores, pero a mi personalmente como socióloga me apasiona este tema y con ello les recomiendo adentrarse en lectura, para los que les plazca, de teorías de fenomenología y construcción de Mundo Vincular y Mundo Significativo. Alfred Schutz y Luckmann puede ser si se ponen ambiciosos y desenredan el pensamiento sociológico de estos autores para exprimirle el jugo a lo que nos salpica, el Social Media y Content Marketing.

Otra mirada un poco más antropológica podría ser la de  Clifford Geertz en cuanto a la interpretación de las culturas, bastante llevadera para abrirnos nuestros esquemas de análisis de la realidad social y situarnos en contexto.

Cualquier comentario es bienvenido, me encantaría conversar con ustedes sobre este tema.

 

Se busca Community Manager Beisbolero

“Para ser Community Manager, ¿Qué carrera tiene que tener?” eso me preguntó la gerente de RRHH de la agencia donde trabajaba anteriormente, para hacer hunting en el área. Y la verdad es que eso no importa mucho, no hay un estudio universitario a nivel de Pregrado, al menos en Venezuela, y creo que es irresponsable en este momento del Social Media global que lo haya.

Hay ciertos requisitos, como la buena redacción, la capacidad de comunicar efectivamente un mensaje y de generar conversación, la eficacia, la organización y no menos importante aunque suene obvio, el sentido de la lógica.

Todos sabemos que el Community Management es un área en crecimiento, y por esto, el perfil del “gestor de comunidades virtuales” se ha ido moldeando en el tiempo.

Como Social Media Manager en mi actual empleo, una de mis tareas es la búsqueda de nuevos talentos para el departamento, y una de las cosas que he hecho practicamente una ley para contratar nuevos CM es el hecho de que la personalidad del CM debe hacer un match empático con la marca y su comunidad.

¿Por qué esto debe ser así? Sencillamente porque en Social Media la honestidad, la transparencia y la comunicación son la clave. Un CM que no tenga empatía con la comunidad que construye, mejor que se abstenga.

Sin embargo, como generalmente el CM dentro de la agencia no lleva una sola cuenta, como lo puede hacer un freelancer, también me planteo en muchos casos la idea de que el otro extremo puede resultar interesante, es decir, que el CM lleve una cuenta que sea el polo opuesto a su personalidad o estilo. Creo que para su oficio sería un reto, y por tanto también pondría pasión en ello.

Pasión y Creatividad son palabras que normalmente no relacionamos al cargo (en lo que a descripciones de cargo se refiere), pero esto para mí es regla.

¿Community Manager Beisbolero? así me tocó buscar un chico para llevar una marca relacionada al deporte. Y hasta ahora ha sido una experiencia interesante que aún estamos tanteando. Tiene sentido ¿no? Una persona conocedora del deporte; o más interesante aún si fuera el caso de llevar la cuenta de un equipo de Béisbol, ¿Qué tal les suena llevar la cuenta de un equipo siendo fanático empedernido de éste? o, ¿Qué tal si es fanático del equipo contrario?

Dicho esto, la búsqueda de Community Managers la podemos basar en cuatro pilares:

  1. Preparación académica (cualquiera que le haya dado una base cultural y que haya refozado su capacidad de comunicar)
  2. Conocimientos en el área temática de su comunidad (sea por experiencia laboral anterior, por hobby, o por estilo de vida),
  3. PERSONALIDAD (por aquello de la empatía con la marca y su comunidad), y
  4. PASIÓN (si no te apasiona esto, mejor dedícate a otra cosa)

Ustedes coméntenme si les vale esta idea. ¡Dejo abierto el debate!

¿Se pueden oír los colores?

La integración de los sentidos para quienes disfrutamos de 5 completicos, es algo que tomamos “for granted” como se dice en inglés. Sin embargo, ¿nos hemos imaginado alguna vez poder oír los colores? ¿Tocarlos? ¿Saborearlos?

Hay personas que no pueden ver, oír, palpar o saborear; haciendo que lo que a algunos se nos da “natural”, para otros es inexplicable… Acá un interesante desarrollo que permite a los ciegos oír los colores:

Un aparato que permite “oír” colores entusiasma a los ciegos

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Un aparato que permite “oír” los colores, a través de una escala musical, ha llevado la alegría a un grupo de ciegos ecuatorianos, que pudieron recordar la luz de antes de perder la visión y confían en que la tecnología mejore su calidad de vida.

El responsable del ingenio es Neil Harbisson, de madre catalana y padre irlandés, quien sufre acromatopsia, una deficiencia que hace que vea su entorno en blanco y negro.

Es reconocido como el primer “cyborg” de la humanidad, al llevar en la frente desde 2004 un ojo virtual que distingue los colores y los transforma en sonidos.

Harbisson llegó a Quito la semana pasada, con motivo de la feria tecnológica Campus Party, y en uno de sus paseos turísticos por el centro histórico se reunió con la Sociedad de Ciegos de Pichincha para comentar su experiencia y ver cómo podía ayudar a la comunidad.

Producto de esa reunión se convocó a sus miembros para que probasen su aparato y recibieran de primera mano el obsequio de Harbisson, el software que les permitirá “escuchar” los colores, a través de un computador y una cámara.

Cada nota corresponde a un color básico, pero Harbisson es capaz de distinguir una paleta de 360 tonalidades, gracias a combinaciones de notas.

Para mostrarles lo que les estaba regalando, Harbisson llamó a Carmen Muñoz a su lado para que probase el “eyeborg”, que consiste en una cámara con un chip y unos audífonos. En menos de un minuto la quiteña, que perdió su visión a los 14 años, pudo diferenciar con facilidad el azul, el verde y el naranja.

El éxito de la prueba hizo que el presidente de la asociación, Hernán Boada, expresara con emoción: “¡Ya estamos viendo!”

“La ciencia y todas estas personas nunca se olvidaron de nosotros, y ahora el ciego va eliminando la barrera de la ceguera. Sólo nos falta eliminar la barrera social”, dijo Boada.

El directivo dijo que pedirá a la vicepresidencia de Ecuador, que gestiona un programa de ayuda a los discapacitados, que facilite la importación o la fabricación nacional de los chips necesarios para que el sistema funcione de manera portátil, con la cámara instalada en la cabeza de la persona, que cuestan 150 dólares.

Otro miembro de la asociación que probó el “eyeborg” fue César Guanoluisa, quien pudo “escuchar” el azul y el amarillo.

“En mi caso me ayudaría a que me adapte más rápido, sería de gran ayuda para vestirme en casa”, dijo Guanoluisa, que perdió la visión hace cuatro años.

Según Harbisson, “hay todo un mundo de personas” que quieren percibir la realidad que les rodea, “realmente podemos cambiar la vida de muchísimas personas con actos muy simples”.

Con él estaba Diego Echeverría, que junto a otro inventor ha creado un bastón para personas ciegas que detecta los obstáculos en el camino mediante un sensor y emite vibraciones para advertir de su presencia.

Harbisson regresa ahora a Europa, pero se mantendrá en contacto con informáticos ecuatorianos para impulsar proyectos de este tipo, según dijo.

“Tenemos la suerte de que en el país hay un grupo de chicos jóvenes que pueden crear chips y un grupo de personas que quieren utilizar la tecnología para mejorar su vida”, señaló.

Reflexiones sobre la Publicidad 2.0

Hace poco me pasaron un cuestionario sobre Publicidad 2.0 para la revista Producto, y quisiera compartir en este espacio algunas de mis respuestas como SMM de la agencia Concept McCann Erickson.

1) En la era 2.0 ¿Cuáles han sido los principales cambios del modelo convencional de hacer publicidad?

Creo que el cambio más notorio implica una vuelta al pasado, una vuelta a lo que se había opacado con la publicidad en medios “masivos”. La sociedad ya no es de las masas, el individuo reclama autoría, el individuo forma comunidad. Los Social Media representan un giro a los orígenes de la publicidad donde la venta del producto  se ve afectada por el esquema de recomendación: “el boca a boca”. Un esquema en donde la audiencia cobra protagonismo, un esquema bidireccional de comunicación. En este sentido, la conversación y la interacción con la marca, la cercanía y la inmediatez deben ser los principios de la publicidad 2.0 a diferencia del modelo tradicional de publicidad.

2) ¿Qué significa hacer publicidad 2.0?

Un reto, el balón está del lado de la gente, si queremos que la marca se haga partícipe del juego, es necesario comprenderlo y ser parte de la “Caimanera”, entrar en ese tú a tú de manera horizontal, lograr que sus consumidores dejen de ver la marca como encaramada en un rascacielos, y en lugar de esto, se construya una relación de cercanía, afinidad y sentimiento, una comunidad de interés.  Con este fin, es necesario entender que los medios digitales entran en un panorama diferente donde la gente demanda atención y hay muchos dispuestos a dársela, la ventaja es que pocos saben cómo hacerlo. Los usuarios tienen el control, y hasta pueden afectar las decisiones estratégicas de la marca, debemos estar preparados no sólo para entender esto, sino para tomar acciones acertadas al respecto.
La marca debe tener la astucia y pericia necesaria para sacar provecho de esto sin caer en una lógica de dominantes y dominados,  sino más bien ofreciendo utilidad, generando valor agregado, y haciendo que sus consumidores vivan una experiencia de marca plena.

– Me salto la pregunta 3 y les dejo la 4-

4) ¿Cuáles son las perspectivas de la publicidad tradicional en los tiempos 2.0? ¿será desplazada? ¿se integrará? ¿o será la publicidad 2.0 algo efímero o llegó para quedarse?

“O corres o te encaramas” Las marcas y más aún los medios tradicionales, están obligados a entender y tomar partida en esta nueva era. La publicidad tradicional sí será desplazada, será barrida y sustituida por un modelo de fusión permeado por las demandas de una audiencia activa, una audiencia que se alza de las butacas y se monta en el escenario. En este sentido, los canales de comunicación se mantendrán, pero la línea de mensaje y estrategia publicitaria deberá modificarse en torno a las tendencias del mercado; en definitiva, procurar la integración. El televidente por ejemplo no ha dejado de ver televisión, lo que sí ha hecho es comentar en tiempo real lo que está viendo, sondear opiniones, discutir y expresar sus sentimientos en torno a un programa de tv, un show, un comercial, un canal equis. Quiere ser escuchado, quiere que le salgan orejas y boca a la TV; orejas y boca que le dan los Social Media.
La publicidad 2.0 es un nombre, un área que se mueve dentro de un esquema de interacción, un marco social. No podemos afirmar que la publicidad 2.0 haya llegado para quedarse, lo que si llegó para quedarse es el modelo de interacción y de protagonismo de lo que anteriormente considerábamos “la masa”. Es tarea de nosotros, creativos y publicistas ir delineando nuestras acciones de marca para compenetrarnos cada vez más con nuestros consumidores, con quienes la marca nace, crece y se expande. Así, hablaremos de una publicidad 3.0, o 2.1, o una 4×4! La publicidad como la ciencia y como las sociedades, debe ser perfectible, por lo cual “llegar para quedarse” no debería entenderse como llegar para estancarse. Por el contrario, apostamos a la innovación y queremos que el arte de hacer publicidad sea adaptable en el tiempo y tendencias, llámese como se llame.

Pues vale, espero les haya brindado alguna utilidad y de todas todas, me encantaría recibir sus comentarios respecto al tema.

Inside Search: ¿Cómo Google reduce las barreras al conocimiento?

El pasado Martes 14 de junio se celebró en San Francisco el “Google Inside Search”, evento donde se presentaron las novedades que trae el gigante de los motores de búsqueda.

Tuve la oportunidad de seguir el #InsideSearch en vivo a través del canal de Google en Youtube, y la verdad no dejaba de apasionarme por todos sus avances.

El evento comenzó con una introducción sobre el conocimiento en general y las barreras que tenemos para aprender. Necesitas conocimiento para realizar tus tareas cotidianas, una frase que me encantó y que abría la idea de que incluso hoy día que la tecnología avanza a paso acelerado, aún existen limitantes para acceder al conocimiento. El punto de esta intro era nada más y nada menos el cómo Google procura acortar esas barreras.

Otra de las frases que me encantó fue: La sed por el conocimiento no se detiene cuando te alejas de tu computador. Con esto Google empieza a introducir el tema de búsquedas en dispositivos móviles y expone interesantes gráficos sobre el Volumen de Tráfico.

Luego expusieron los tres pilares de éxito de las búsquedas de Google en dispositivos móviles:

1)      Relevancia de los Algoritmos (Poder central de Google)

2)      Simplicidad en la Web de Google (en móvil esto es aún más importante)

3)      Velocidad (El tiempo es el valor más preciado y la barrera más grande al buscar información)

“En Google nunca estamos felices con lo rápida que pueda ser la página”. “Queremos que sea tan rápido como hacer zapping con el control de la TV”. Con esto se enlazan las novedades que traeGoogle Instant:

 

  • Instant Pages: Resultados casi instantáneos en las búsquedas, la diferencia va de hasta 5 segundos más rápido.

Otras dos de las novedades que me gustaría destacar no sólo porque me generaron frenetismo cerebral (…Risas…), sino porque además siento que dan un paso al frente a las comodidades de la era digital, integrando y facilitando el acceso al conocimiento para los más niños, las personas con discapacidad, el usuario acelerado, el geek, el early adopter y en general a todos:

  • Voice Search: entre otras cosas evita el deletreo incorrecto de las palabras causado por el apuro, la imposibilidad física o circunstancial para tipear, la dislexia u otras barreras del usuario. Ah y lo más cool es que también irán conectadas las opciones de traducción instantánea de una lengua a otra a través de una frase hablada.
  • Search by Image: con tan solo arrastrar una imagen a la barra de búsqueda los usuarios tendrán más información sobre ella y sus coincidencias con otras imágenes en la web (Esto me pareció súper útil en términos de verificación de Plagio por ejemplo, así como en reconocimiento de lugares). Esta novedad se presentará próximamente para móviles y ya está activa para Chrome y Firefox en Desktop.

Pues me despido y espero que les haya gustado esta pequeña reseña que armé en base a mis apuntes durante el evento con apoyo en los enlaces citados en el texto. Para más info sobre visitenhttp://www.google.com/insidesearch/

¡Espero su feedback!

5 maneras de hacer su Web accesible a los visualmente impedidos

Por acá no lo  he comentado anteriormente, pero me interesa el tema de las Personas con Discapacidad, más aún en el ramo de la Tecnología, las TIC y Redes Sociales. Llevo un blog en Amnistia Internacional que pueden chequear cuando gusten.
En esta oportunidad comparto una síntesis traducida al español y un parafraseo del artículo cuyo original cito:
5 Ways to ensure your site is accessible to the visually impaired
Por: Kelli Shaver
A pesar de los impedimentos visuales, muchas personas con esta discapacidad usan Internet día a día como usted o como yo. Por ejemplo, cada vez más personas de más de 50 años se famirializan con la tecnología y sus diferentes usos.
En Internet encontramos millones de Tips sobre cómo diseñar páginas Web para usuarios ciegos o con deficiencias visuales, con el fin de hacer estos portales accesibles para los dispositivos o software de lectura de pantalla.
Sin embargo, la gran mayoría de las personas con esta discapacidad no necesitan o usan software de lectura. Por lo cual la Web sigue siendo difícil de navegar cuando la persona no puede visualizarla claramente.
Acá tienen algunas técnicas  para hacer que su Web sea más accesible a este público:
1 ) Permitir agrandar textos:
A veces, simplemente agrandar los textos es todo lo que el usuario necesita. Considere usar distintos estilos de hoja de visualización con fuentes más grandes, pero asegúrese de que su fondo no obstruya la calidad de lectura de los textos cuando la persona se disponga a hacerles zoom, ya que esto puede traer problemas no sólo para el lector sino también dificultades para hacer el scroll o lectura de textos largos.
Dependiendo del mercado objetivo al que apunte su página Web, por defecto, usted puede considerar un tipo o tamaño de fuente unos puntos más grandes a lo usual (que viene siendo letra 10 u 11). Y si usted publica textos largos, sería una buena idea ofrecerlos en una versión “sólo texto” para que el usuario pueda manipularlos a su conveniencia.
2) El Contraste es la Clave

Enfermedades oculares como la retinitis pigmentosa, glaucomaretinopatía y cataratas  (algunos de los trastornos oculares máscomunes que hay) llevan a una disminusión significativa en la sensibilidad al contraste.
Pero muchos de los diseños de hoy en día parecen estar orientados al detalle, utilizando gradientes de colores sutiles, limpias y discretas, lo cual lleva a un usuario promedio a tener una experiencia visual agradable y moderna, pero al mismo tiempo, lleva a la persona visualmente impedida a una pesadilla. Podría considerar entonces, una versión de su Web con más contraste entre los elementos. Hacer uso  de la negrita para facilitar la lectura y evitar tipos de fuente que sean muy delgadas. Además, puede procurar no utilizar JavaScript o técnicas CSS que impidan a los usuarios resaltar textos, ya que muchos usuarios utilizan esta técnica para aumentar el contraste y hacer mejor foco.

3) Sea consciente de los colores para botones

El Daltonismo genético afecta a alrededor del 8% de todos loshombres y cerca de 0.5% de las mujeres en algún grado. No siempre es posible ofrecer a estos usuarios una combinación de colores completamente diferentes, y la mayoría de los usuarios en general aceptan esto. Sin embargo, hay un ítem, donde el uso del color se debe dar la máxima atención – los elementos de acción o botones. Se recomienda en este caso evitar el uso de combinaciones de colores que se confunden fácilmente por los usuarios daltónicos (rojo y verde, azul yamarillo) y asegurarse de que estos elementos contengan textos claros y visibles o que tengan una iconografía que describa la acción a seguir.

4) Permita que los usuarios de escritorio tengan acceso a su Web en versión móvil
Si usted ofrece una versión móvil de su sitio web, no lo restrinja sólo a los dispositivos móviles. Los diseños optimizados para la web móvil son por lo general,visualmente más accesible que sus homólogos. Los elementos se han simplificado, y se le da más atención al texto, haymenos desorden visual que confunda potencialmente los usuarios con visión borrosa o con dificultades con el contraste y el color. Esto podría aumentar la accesibilidad sin añadir mucho a los costes de desarrollo.
Tenga en cuenta, sin embargo, que si bien puede ser muy útil para personas deficientes visuales con problemas de visión, sitios web para móviles que utilizan grandes cantidades de JavaScript y la funcionalidad de AJAX no son soluciones ideales para usuarios ciegos que necesitan la tecnología de lectura de pantalla.
5)  Utilice los atajos de teclado para facilitar la navegación
Para el usuario con discapacidad visual, los atajos de teclado pueden hacer la navegación del sitio mucho más fácil. Añadir de comandos de teclado, hace posible navegar en un sitio con el uso de las teclas de flecha y una pocas pulsaciones de teclarápida, eliminando la necesidad de seguir un cursor del ratón a través de una pantalla – y la consiguiente necesidad de mantenercambiar el enfoque visual. Esto reduce la tensión del ojo y la frustración al leer. Cuanto menos tiempo el usuario tenga que pasar tras el cursor alrededor de la pantalla, mejor.

Pues allí se los dejo, para las personas que como yo afortunadamente no poseemos ninguna discapacidad visual, pero deseamos poner nuestro granito de arena para mejorar la calidad de vida de aquellos que por esta razón se hallan en una posición menos favorable. Espero les sea de utilidad y quedo a la expectativa de sus comentarios.

10 Tips para guiar tu estrategia de e-Marketing

Cada vez más las empresas se abren espacios en la Web y los canales de comunicación con sus clientes requieren una bidireccionalidad que en el viejo esquema de emisor-receptor no tienen cabida.

Los profesionales del mercadeo nos enfrentamos a nuevos esquemas en los cuales la participación se ha convertido en el centro de la estrategia a seguir.

En este artículo agrupo algunos Tips para llevar de manera exitosa la estrategia de e-marketing de tu empresa:

1 ) Abre tu mente a los nuevos paradigmas del Marketing y la publcidad online

Llevar el mensaje vía ordenadores y tecnología móvil introduce variables como funcionalidad, usabilidad, diseño, e interactividad, como pilares de un proceso bidireccional de intercambio con tus clientes

2 ) El Cliente manda

La rapidez en la que fluye la información en la Web y las Redes Sociales permite a tus potenciales clientes formar un criterio educado de compra, obteniendo montañas de información sobre tu empresa y tus competidores, el precio de tus productos en contraste con otros en el mercado, el servicio que brindas, y la opinión y experiencias de otras personas en contacto con tu marca.

3 ) Entra en la era del Mercadeo Directo

Los consumidores son cada vez más selectivos, incrementa la necesidad de expresarse y de compartir información con tu empresa y con otros consumidores y, a diferencia del mercadeo tradicional con publicidad en medios masivos, el mercadeo online logra capturar clientes de manera directa, alcanzando a una audiencia de mayor calidad.

4 ) Construye relaciones con cada uno de tus clientes

Procura que tu relación con el cliente  sea más personalizada, construyendo lazos en la comunidad virtual. Invierte tiempo en esa relación, crea un vínculo cálido de comunnicación a través de emails o boletines personalizados, mensajes de bienvenida a tu Web y a tus Redes Sociales, invierte tiempo en la conversación, escucha a tu audiencia, sus intereses, sus gustos y sus necesidades.

5 ) Fideliza a tus consumidores

La fidelización ocurre a mediano y largo plazo. La idea de que un cliente puede sustituir a otro frena el crecimiento de tu empresa aunque la demanda sea muy amplia. Un cliente fidelizado es una herramienta muy poderosa para influir en la decisión de compra de otras personas y por eso es importante construir y consolidar relaciones con tus clientes a lo largo del tiempo.

6 ) Da Información en lugar de Persuasión

Los consumidores online buscan información y son persuadidos por hechos y lógica. Ofrece contenido e información útil para el cliente.

7 ) Crea un diálogo interactivo

Después que un potencial cliente lee información sobre ti, debes crear una forma de que esa interacción se desarrolle a través de: emails, chat, foros, redes sociales que permitan responder preguntas y ampliar positivamente el concepto que puedan hacerse sobre tu marca.

8 ) Contribuye con la comunidad

Ofrece información valiosa y gratis a tus clientes con artículos especializados sobre tu área de negocios, información imparcial, reportes, o muestras gratis de tus productos o servicios, para dar un valor agregado a la relación con tus clientes.

9 ) Interacción en tiempo real

Recuerda que la comunicación online requiere tanto calidad como celeridad, dar una respuesta efectiva en tiempo real es un punto a tu favor. En esta nueva era, la gente demanda atención y calidad de servicio de forma inmediata. Estar siempre atento puede ser una ventaja sumamente competitiva.

10 ) El tamaño de tu compañía es irrelevante

Una compañía pequeña, PYME, puede competir con las más grandes de manera más efectiva, la credibilidad y la confianza se construye con calidad de la información más que con números de la bolsa. Acepta los retos actuales y obtendrás resultados en escala.

Participación electoral en Redes Sociales

Las Redes Sociales cambiaron la forma de hacer política en los Estados Unidos con la campaña de Obama. Más de 300millones de dólares de más de un millón de donantes y la creación de más de 50.000 eventos a lo largo del país por medio de Internet, dando como resultado una nueva era política, la e-politics.

La política 2.0 pica y se extiende de norte a sur, de este a oeste, buscando abrir espacios de difusión. La comunicación de boca a boca se trasplanta a la realidad virtual y este canal se hace cada vez más efectivo.

En América Latina nos montamos en esta misma onda y para muchos países, como es el caso de Venezuela, llega a ser un canal abierto entre los silenciados medios de comunicación tradicionales y, aunque con la amenaza constante de censura, las Redes Sociales en Venezuela han logrado hacer escuchar la voz de muchos. Ese es el caso del Twitter con las etiquetas políticas #FreemediaVE , #FreeVenezuela , #TasPonchao, entre otras que se posicionaron en los Trending Topics de Twitter y que en momentos cumbres de la vida política y social venezolana retumbaron nacional e internacionalmente.

Por otro lado, resulta paradójico como el mismo presidente Hugo Chavez utiliza las herramientas del “imperio” y entra con fuerza sobre este “novedoso”canal con su cuenta en Twitter, @Chavezcandanga con más de 300mil followers hasta el momento… El presi se jacta: “más de 500 tweets por minuto mencionan o van dirigidos a @chavezcandanga, ya sea para felicitarlo, para reclamar por los problemas del país o para burlarse del último movimiento comunicacional del Presidente (…)”

Casos como estos y el más reciente caso Colombiano de  la campaña electoral de Mockus, acumulando más de medio millón de seguidores en las redes sociales que independientemente de obtener resultados favorables,  demuestran la fuerza que cobra esta nueva forma de hacer política y sin duda alguna, de hacer vida social.

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